مدیریت کیفیت

۱۰ مرداد ۱۳۹۶ 2489

 مدیریت کیفیت یکی از موضوعات جدید در زمینه تولید و خدمات است. مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می‌شود.بدین ترتیب .طیف وسیعی از فعالیت‌ها را شامل می‌گردد

از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت در مرحله نخست کنترل کیفیت و دوم تضمین کیفیت است. مدیریت کیفیت شامل چهار حوزه اصلی می باشد که عبارتند از: برنامه ریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت، تداوم و بهبود کیفیت.

اصول هشت گانه مدیریت کیفیت:

1.سازمان مشتريگرا

سازمان به مشتريان خود وابسته است. بنابراين بايد نيازهاي فعلي و آتي آنان شناخته شود، الزامات آن ها برآورده شده و تلاش گردد كه از الزامات مشتري پا فراتر گذاشته شود.

2.راهبري

راهبران، وحدت در هدف، مسير و محيط داخلي سازمان را ايجاد مينمايند. آن ها محيطي را بوجود ميآورند كه در آن، كاركنان به طور كامل مشاركت داشته و سازمان بتواند به اهدافش دست پيدا كند.

3.مشاركت همكاران

كاركنان در كليه سطوح، اساس يك سازمان را تشكيل ميدهند.

مشاركت كامل آن ها باعث ميشود تا تواناييهايشان در جهت منافع سازمان بكار گرفته شود.

4.تفكر فرآيندگرا

نتايج مورد انتظار، هنگامي كه منابع و فعاليتهاي مرتبط با آن ها به صورت ”فرآيند” اداره شوند، بسيار كاراتر به دست ميآيند.

5.تفكر سيستمي به مديريت

شناسايي، درك و اداره كردن سيستمي از فرآيندهاي مرتبط براي يك هدف معين شده موجب اثربخشي و كارايي سازمان ميگردد.

6.بهبود مستمر

يكي از اهداف دائمي سازمان بهبود مستمر ميباشد.

7.تصميمگيري برپايه موضوع

تصميمگيري مؤثر و صحيح بر پايه تحليل منطقي اطلاعات و دادهها.

8.ارتباط با تأمينكنندگان برپايه منافع متقابل

توانايي سازمان و تأمينكنندگان آن در ايجاد ارزش به وسيله برقراري رابطه متقابل بر پايه منافع مشترك، افزايش مييابد.

سیر تحول در نگرش به کیفیت

یک زمانی کیفیت را فقط کنترل کردن اقلام تولیدی یا خدمات ارائه شده می‌دانستند. یعنی پس از اینکه محصول تولید شد ببینند منطبق بر استاندارد و خواسته مشتری هست یا خیر.

اما بعد از یک مدت فهمیدند که اگر فرایندهای تولید آن محصول را کنترل کرده و اصلاح کنند به احتمال زیاد محصول سالمی هم خواهند داشت ( یعنی پیش‌گیری بجای اصلاح) می‌توان گفت در این حالت باید بصیرت را افزایش داد.

اما با پیشرفت بشر به این نتیجه رسیدند که این تضمین را باید مدیریت کرد. یعنی برای داشتن کیفیت باید برنامه‌ریزی کرد، سازماندهی کرد و هزینه کرد و دائما کنترل کرد. بعبارتی باید قانع شد که کیفیت در حال بهبود است.

پس از آن بشر به این نقطه رسید که اصول کیفیت را باید در تمامی جنبه‌های کسب و کاری در نظر گرفت و برای رضایت همه کوشید نه فقط مشتری.

مدیریت کیفیت فراگیر (total quality management): فرآیند بهبود مستمر کیفیت در جهت کسب رضایت مشتری. این مدل فرآیندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور و متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.






تاکنون نظری برای این مطلب ثبت نگردیده است

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه از جدیدترین اخبار مطلع گردید

ارتباط با ما:

کارخانه : گیلان ، شهرصنعتی رشت ، ورودی اول ، بلوار صنعت 1-بعد از سازمان تامین اجتماعی

تلفن : 013 - 33883655 - 8

فکس : 013 -33883029
info@parsasoleh.com:آدرس ایمیل
t.me/Parsasoleh: تلگرام

دفتر فروش: رشت ، گلسار ، بلوار دیلمان ، جنب خیابان وحدت ، ساختمان لمون

تلفن : 013 - 33759801- 3

فکس : 013 -33753277

© 2017 تمام حقوق این سایت برای پارساسوله محفوظ است | طراحی شده:شرکت مهیانت شمال